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REVIEW

상품은 좋습니다.

페이지 정보

작성일 21-02-21
평점

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안녕하세요, 플랜트란스 성수점에서 의자 2개와 윌리 로우 테이블을 구입하여 배송받은 사람입니다.

정말 왠만해서는 회원가입까지 해서 이렇게 수고스럽게 글을 올리지 않지만..

좀 안타까운 마음에 리뷰 작성하고자 들어왔습니다.



저희는 플랜트란스 성수점에 우연히 방문하여 의자 테이블 등을 보게되었습니다.  

저희에게 상품을 설명해주셨던 사장님도 상품에 상당한 자부심을 가지고 계셨고,

그런 모습들이 참 믿음이 가서 망설임 없이 상품들 구입할 수 있었습니다.

그런데 구입 후 상품을 실제 배송받기 까지 아래와 같은 문제들이 있었습니다.



1. 저희는 이사 당일 (2월 10일)에 테이블 및 의자를 배송받기로 계약하였으나

플랜트란스에서 어떤 연락도 없이 상품이 오지 않았습니다.


당일에 저희가 먼저 전화해서 배송에 문제가 있는지 확인요청 드렸고

그제서야 '어떤 사정에 의해 금일 배송이 어려워졌다, 미리 연락을 드렸어야 했는데 죄송하다. 

현재로선 19일쯤 배송이 가능할 것 같은데 더 앞당길 수 있는지 알아보고 다시 전화주겠다'고 말씀주셨습니다.


2. 배송 스케줄을 앞당기는 것이 알아보고 전화 주신다고 했지만 어떤 전화도 오지 않았습니다.

차라리 19일에 맞춰서만 배송 가능하다고 하셨으면 불쾌하진 않았을텐데요.

상품은 19일에 도착했고 저희는 이사 후 약 10일간 식탁을 정상적으로 사용하지 못했습니다.


3. 기다림 끝에 19일 배송에 대한 송장을 미리 문자로 전달받게 되었습니다.

그런데 송장 확인해보니 저희는 둥근 테이블을 주문했으나 배송 송장에 둥근사각 테이블이 찍혀있더군요.

플랜트란스 성수쪽 확인 요청 드려서 상품은 제대로 받았지만 

이 또한 연락을 드리지 않았다면 제대로 도착했을까 하는 의구심이 듭니다.






만약 상품 마저 정말 별로였다면 저는 오히려 중고시장 등에 내놓고 팔아치워버리고 

리뷰글 같은것도 작성하지 않았을 지도 모릅니다.


그런데 상품 받아보니 참 예쁘고 퀄리티가 좋더군요.

사장님이 설명해주셨던 그 퀄리티 그대로였고, 마감이나 디테일한 부분에서도 정말 완성도가 높은 가구입니다.

직수입하셨다는 소재들도 고급스럽고 색상 조합 역시 훌륭하구요.


그래서, 상품이 정말 좋았어서 굳이 안작성했어도 됐을 리뷰글을 남깁니다.

더 번창할 수 있고 훌륭한 잠재력을 가진 회사인 것 같은데, 

CS를 이런 식으로 진행하시고 체계를 잡지 않으신다면 오직 퀄리티만으로 지속적인 고객들의 사랑을 받긴 어려우실겁니다.


내부적으로 CS나 물류 배송 등에 있어서 더 정밀한 점검을 거치시고

저와 같은 고객들이 더 이상 발생하지 않도록 여러모로 신경쓰셨으면 합니다.




휴먼 에러는 언제 어디에나 존재합니다.

배송도 늦을 수 있고, 송장이 잘못 찍혔을 수도 있죠.


그러나 그 사이에 고객이 불쾌함을 느끼지 않도록 CS 처리를 꼼꼼히 하는게 

브랜드 경험에 얼마나 중요한 요소가 되는지 알아주셨으면 합니다.


배송이 불발되었을때 저희가 연락하기 전에 미리 연락을 주셨더라면

'아 사정이 있으시구나'하고 넘어갈 수 있었을겁니다.


정말 배송을 앞당기려고 시도라도 한 번 해보시고 

'A B C 등의 방안으로 노력했지만 어려워졌다. 예정대로 19일에 배송될 것 같다' 등의 안내만 주셨어도

플랜트란스가 제게 이런 경험으로 남지는 않았을겁니다.



이번 배송 사태만 아니였으면 훗날 다른 가구들도 구입하고싶은 좋은 브랜드인데 참 안타깝습니다.

내부 직원분들이나 안내해주시던 분들도 제품에 큰 자부심을 가지고 계신게 느껴졌었는데..

제가 말씀드린 부분들을 부디 꼼꼼히 보완해주시어 더 좋은 브랜드로 거듭나시길 바라겠습니다.


4-5년 쯤 뒤에 이사할 때는 플랜트란스가 더 좋은 가구들을 더 훌륭한 시스템을 가지고, 

고객들에게 큰 만족감을 주며 판매하고 계셨으면 하네요.



수고하세요.




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MAIL-ORDER SALES LICENSE N. 제 2013-대구달서-0430호
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